Ще в 1999 році Стів Джобс, незадоволений місцем Mac у традиційних магазинах роздрібної торгівлі комп’ютерами, вирішив, що Apple має самостійно вийти на роздрібну торгівлю. Він запросив Рона Джонсона, колишнього віце-президента Target з мерчандайзингу, щоб він керував цими зусиллями. Джонсон і автор Ксандер Нетеркатт співпрацювали над новою книгою під назвою: Купуйте по-різному: як роздрібні торговці розкривають […]
Ще в 1999 році Стів Джобс, незадоволений місцем Mac у традиційних магазинах роздрібної торгівлі комп’ютерами, вирішив, що Apple має самостійно вийти на роздрібну торгівлю. Він запросив Рона Джонсона, колишнього віце-президента Target з мерчандайзингу, щоб він керував цими зусиллями.
Джонсон і автор Ксандер Нетеркатт співпрацювали над новою книгою під назвою: Купуйте по-різному: як роздрібні торговці розкривають геніальність Appleяка вийде наступного вівторка, 22 вересня, я нещодавно прочитав книгу і мав можливість поговорити про це з Джонсоном.
робити різні покупки розповідається про кар’єру Джонсона, включно з роботою в універмагах Marvin’s і Target, але більша частина книги, як це не дивно, зосереджена на його роботі в Apple, яка є його найбільшою історією успіху та важливою точкою інтересу для багатьох шанувальників Apple, бізнес-спільноти та інших країн.
Пан Джонсон приєднався до Apple 1 лютого 2000 року та працював з містером Джобсом та іншими керівниками Apple над розробкою бачення та плану розширення роздрібних магазинів Apple, що призвело до відкриття перших двох магазинів компанії у травні 2001 року.
Роздрібні магазини Apple стали знаковими пам’ятками та популярними торговельними центрами в понад 20 країнах світу, але їхній успіх не завжди був даним. робити різні покупки У ньому докладно розповідається про випробування та негаразди розвитку першого магазину, його початкову неефективність і труднощі, які зрештою привели до величезного успіху магазину.
Незважаючи на те, що деякі передумови розвитку процесу роздрібної торгівлі Apple на високому рівні були відомі давно, наприклад, як Apple побудувала повномасштабний макет магазину на складі в Купертіно, Джонсон глибше заглиблюється в те, як усе це розгорталося. Джонсон описує першу зустріч з Джобсом, під час якої вони обговорювали філософію безпосереднього заглиблення в роздрібну торгівлю, проблеми забезпечення нерухомості найвищого класу та першу реакцію Джобса на запропоновану Джонсоном назву служб підтримки магазину — Genius Bar.
У другій половині робити різні покупкиПан Джонсон поділився деякими зворушливими моментами зі своєї взаємодії з містером Джобсом, коли рак підшлункової залози сильно вразив засновника Apple, а також розповів про перехід містера Джонсона на посаду генерального директора універмагу Дж. Сі Пенні, важкі часи під час занепаду та смерті містера Джобса, його страх залишити Apple заради нової посади та, зрештою, нездатність містера Джобса повернути долю Дж. Сі Пенні.
У моїй розмові з паном Джонсоном я запитав, чи вважає він, що еволюція Apple Retail після того, як пан Джонсон пішов 15 років тому, серед кількох керівників роздрібної торгівлі з різним минулим, залишилася вірною баченню, яке він і містер Джобс мали від самого початку.
Чесно кажучи, я так думаю. Я був дуже вражений.
Частково це пов’язано з тим, що Тім і Дейрдра були задіяні в операційній частині, коли ми відкривали магазин. У книзі є історія, де Стів каже це. «Які 10 речей вам потрібно зробити, щоб досягти успіху?» Однією з таких речей є інвентаризація або управління запасами. Що ж, Дейрдра очолила команду, яка керувала інвентаризацією. Тож вона була пов’язана з магазином ще до того, як ми відкрили наш перший магазин.
Тому, коли магазин повернувся до її керівництва, я думаю, що після мого відходу був трохи важкий період. Це зайняло небагато часу, але я вважаю, що магазин справді справляється, і початкова місія та бачення, які ми мали щодо магазину, чудові. Ну, я був справді вражений.
Серед основних моментів Джонсона: те, що Apple продовжує зосереджуватися на покращенні якості, розміру та розташування своїх магазинів, щоб відображати якості свого бренду, а не зосереджуватися на загальній кількості магазинів, і те, як Apple підтримує високі стандарти для своїх «виняткових» співробітників роздрібної торгівлі, деякі з яких працюють у компанії багато років.
У подальшому я запитав Джонсона про його думку про його наступника на посаді керівника відділу роздрібної торгівлі Apple, який походить із різного досвіду: Джона Брауетта з британського роздрібного продавця електроніки Dixons, Анжели Арендтс із ланки високої моди Burberry і, нещодавно, давнього керівника Apple Дейрдри О’Брайен.
Знаєте, я був першим роздрібним продавцем Apple. Я створив початкову команду і багато в чому покладався на інші частини Apple, але я думаю, що в основному Тім відчував, що йому потрібно знайти лідера роздрібної торгівлі, щоб керувати магазином.
Тож він почав як оперативний керівник, і, очевидно, це призвело до досить швидких змін. Тому що магазини ніколи не важливі. Звісно, те, як ви працюєте, має значення, але насправді важлива культура любові та зв’язку, і вам потрібно, щоб люди повірили в це, чи не так?
Потім я пішов до Анджели, яка була високоповажним лідером у галузі роздрібної торгівлі. Але я думаю, що після того, як Анджела пішла, коли наближалася 20-річчя магазину, він дійшов висновку, що, можливо, хтось у компанії, хто справді розуміє Apple, міг би стати кращим керівником магазину.
Вона була там із самого початку, і я думаю, що Тім прийняв рішення переконатися, що магазин був тісно інтегрований і пов’язаний з Apple як компанією. Тому що їм дуже легко займатися своїми справами поодинці. Але як тільки ви запросите когось на кшталт Дейрдри, яка керувала відділом кадрів, яка керувала в Apple, яка керувала багатьма операційними командами в Apple, ви отримуєте інший рівень зв’язку з самою Apple.
І я вважаю, що однією з сильних сторін, яку Дейрдра принесла роздрібному торговцю, було її знання штаб-квартири Apple. І вона змогла залучити в галузь роздрібної торгівлі багато талантів з інших частин Apple, як приклад. Раніше вони наймали, але Анджела, ймовірно, найме людей зі сторони, які працювали з нею в галузі роздрібної торгівлі.
Містер Джонсон також висловив особливо добрі слова на адресу Ванесси Трюгве, яку минулого року було призначено віце-президентом для керівництва роздрібними операціями під керівництвом пана О’Брайена, і пан Джонсон назвав її «чудовим лідером», який «має чудове бачення того, як обслуговувати клієнтів».
У моїй розмові з Джонсоном, яка відбулася всього за кілька днів до анонсу iPhone Duo минулого тижня, він визнав чутки про пристрій і згадав про роль роздрібних магазинів Apple, щоб дозволити клієнтам випробувати нові категорії продуктів.
Яка чудова можливість представити цей новий, можливо складаний телефон. Ну, думаю, у вересні та жовтні в магазині буде людніше. Буде ще людніше, ніж зазвичай. Тому що від 1 до 2 мільярдів людей користуються iPhone, і вони користуються ними щодня.
І навіть якщо ви не купите щось нове, ви все одно хочете це подивитися, чи не так? Це тому, що це великий новий форм-фактор, який змінює враження. Отже, магазин було створено для підтримки запуску нових продуктів, і ми очікуємо, що магазин буде неймовірно зайнятий.
Купуйте по-різному: як роздрібні торговці розкривають геніальність Apple ” тепер доступна для попереднього замовлення через Amazon та в інших книжкових магазинах і вийде у вівторок, 22 вересня.
