У понеділок Amazon боровся з торговими агентами штучного інтелекту на двох фронтах. Це призвело до того, що Muse, нового помічника Meta зі штучним інтелектом, було заблоковано на Amazon.com. Компанія також подала змінену скаргу проти Perplexity, звинувативши її у введенні в оману федерального апеляційного суду. Першим прийшов Брок. Люди, які відправили Muse робити покупки на Amazon […]
У понеділок Amazon боровся з торговими агентами штучного інтелекту на двох фронтах. Це призвело до того, що Muse, нового помічника Meta зі штучним інтелектом, було заблоковано на Amazon.com. Компанія також подала змінену скаргу проти Perplexity, звинувативши її у введенні в оману федерального апеляційного суду.
Першим прийшов Брок. Люди, які відправили Muse робити покупки на Amazon на вихідних, тепер побачать спливаюче вікно.
«Постійний доступ неавторизованих агентів штучного інтелекту порушує Умови використання Amazon, з якими клієнти погодилися», — йдеться в ньому. Тодд Бішоп повідомив про інцидент GeekWire в неділю ввечері. Пізніше в Amazon повідомили Bloomberg, що блокування почалося в неділю ввечері. Meta відхилила запити виключити Amazon з Muse.
Те, що Amazon говорить про Muse, неправильно
Прес-секретар Amazon Лара Хендріксон пояснила позицію компанії в заяві, надісланій електронною поштою Bloomberg. «Ми вважаємо, що стороннім додаткам, які пропонують покупки від імені клієнтів інших компаній, буде дуже легко працювати відкрито та поважати рішення постачальників послуг щодо участі», — сказала вона.
Вона порівняла це з додатком для доставки їжі та рестораном, який приймає замовлення. Подібним чином працюють онлайн-турагентства та авіакомпанії, додала вона. «Програми сторонніх торгових посередників, такі як Muse, мають ті самі зобов’язання, і ми попросили Meta видалити Amazon із цього досвіду».
Конкретні заперечення вужчі, ніж ті, що маються на увазі в заяві. Amazon сказав GeekWire, що Meta ніколи не казав, що Muse матиме доступ до магазину. Amazon каже, що агент не ідентифікує себе під час перегляду веб-сторінок і, здається, збирає та зберігає облікові дані клієнтів.
Джорджія Хеннесі повідомила для Business Insider, що Amazon також звинуватила Muse у вичищенні даних облікових записів. Компанія каже, що її агенти обходять персоналізацію, вбудовану в торгові сторінки Amazon, і показують людям продукти, які ігнорують їх історію.
Мета сама по собі не є блоком, але вона заздалегідь відповідає на точку облікових даних. Muse “не може дізнатися паролі людей або способи оплати”, – йдеться в повідомленні компанії. Усе, чим ділиться користувач, зберігається в безпечному сховищі, тому агенти можуть використовувати його, не бачачи. Meta не відповіла на запити про коментарі від Bloomberg, Business Insider і GeekWire.
Обидві компанії є діловими партнерами
Між незнайомцями нічого подібного не буває. Починаючи з 2023 року продукти Amazon можна буде придбати у Facebook та Instagram. У квітні Meta також підписала багатомільярдну угоду щодо запуску робочих навантажень агентів ШІ в хмарі Amazon. Amazon повідомив GeekWire, що веде прямі переговори з Meta, і відмовився сказати, чи буде подавати позов.
Meta запустила Muse 8 вересня. Робіть замовлення, купуйте та заповнюйте форми. За тиждень він став безкоштовним додатком номер один у Apple App Store у США, випередивши ChatGPT.
Друга сторінка подана в той же день
Джейсон Дель Рей, автор роздрібного інформаційного бюлетеня The Aisle, повідомив X, що того ж дня Amazon подала змінену скаргу проти Perplexity. Є до 41 сторінки. У позові йдеться про комп’ютерне шахрайство, Закон Каліфорнії про доступ до комп’ютерних даних та зловмисне втручання в контракт.
Нова документація для Comet для iOS. Perplexity опублікував свою версію 18 березня 2026 року, через дев’ять днів після того, як окружний суд видав судову заборону. На iOS Amazon стверджує, що Comet копіює сеансові файли cookie користувачів Amazon на власні хмарні сервери Perplexity. Ці сервери запускають віртуальні браузери та запитують сторінки безпосередньо в Amazon. “Ваш пристрій ніколи не зв’язується з серверами Amazon”, – йдеться у скарзі.
Perplexity сказав Апеляційному суду, що архітектура має значення. У записках, поданих 1 квітня та 6 травня 2026 року, було зазначено, що «комп’ютери Perplexity ніколи не матимуть прямого доступу до комп’ютерів Amazon». Amazon каже, що її інженери ретельно відстежували цей трафік щодня з 18 березня до принаймні 11 травня.
Юристи Amazon надіслали листа юристам Perplexity 6 травня. У листі було визначено кожне твердження посторінково та запропоновано внести виправлення. Пан Perplexity повторив цю заяву в письмовій відповіді, поданій пізніше того ж дня. Через п’ять днів адвокат відповів. «Як добросовісна дія, Perplexity тимчасово вимкнула функцію Amazon.com Assistant у Comet для iOS», — йдеться в листі.
Числа, опубліковані Amazon
Amazon вимагає понад 260 000 доларів компенсації. Вісім членів команди інженерів трафіку компанії кажуть, що вони провели з агентом щонайменше 1280 годин з липня 2025 року. Станом на 15 червня 2026 року Comet виконала щонайменше 185 712 сеансів на Amazon.com.
Скарга також стосується рядків агента користувача, які є рядками тексту, які браузери надсилають для ідентифікації. Comet надсилає Google Chrome. «Prplexity вибирає це значення, а Perplexity кодує це значення в програмне забезпечення, що розповсюджується Perplexity», — йдеться в документі.
Perplexity додає, що Amazon змінював ландшафт кожного разу, коли дізнавався про виявлення агентів. У документі цитується Cloudflare, яка в серпні 2025 року повідомила, що Perplexity запускає незаявлений сканер, який імітує Chrome на macOS. Cloudflare видалив компанію зі списку перевірених підприємств.
Чому основа перейшла на контракти?
У березні Amazon виграв попередню судову заборону проти Perplexity. Він був втрачений 4 серпня. Дев’ятий окружний суд постановив, що користувачі, а не компанії штучного інтелекту, мають доступ до комп’ютерів Amazon відповідно до федеральних законів про боротьбу з хакерством, і суд 10 вересня відмовився від повторного розгляду справи. Позови Comet для iOS спрямовані прямо на це збереження. Оскільки з обліковим записом Amazon ваш пристрій зовсім не посередині.
Спливаючі вікна Muse також вказують у тому ж напрямку. Ніхто нікого не звинувачує у хакерстві. Умови використання цитуються. Amazon змінила ці умови 30 травня 2025 року, додавши розділ «Умови для агентів» і вимагаючи від агентів ідентифікувати себе як «Агент/» у рядку агента користувача.[agent name]”.
Perplexity не подала відповідь на змінену скаргу. Офіційна позиція компанії, наведена у власній заявці Amazon, полягає в тому, що Amazon «вимагає, щоб користувачам Comet було заборонено використовувати помічник AI на Amazon».
Що насправді поставлено на карту?
За даними GeekWire, минулого року Amazon отримав понад 68 мільярдів доларів доходу від реклами, і бізнес покладається на те, що люди переглядають сторінки Amazon і спонсовані продукти. Скарга викладає свої позиції своїми словами. Агентський трафік змусить Amazon створювати нові системи виявлення, тому рекламодавці платитимуть лише за покази людей.
Amazon не проти агентів як таких. Alexa з’явилася в рядку пошуку в травні. Його функція «Купи для мене» дає змогу робити покупки на сайтах зовнішніх брендів, ідентифікувати себе та дозволяти брендам відмовитися. Цього місяця Amazon підписав угоду про залучення рекламодавців до ChatGPT. Він також перейшов до блокування торгових агентів від Google і OpenAI, причому ШІ-шопінг перевершив пошук у його власний Prime Day у червні.
Генеральний директор Енді Джессі сказав Bloomberg у квітні, що в агентствах ще є багато можливостей для вдосконалення. За його словами, боти часто помилялися в ціноутворенні. «Ми ведемо розмови з усіма цими людьми, щоб покращити його та знайти речі, які працюють для наших клієнтів і для всіх компаній». Через п’ять місяців одна з розмов з’явилася у спливаючому вікні, а інша опинилася в протоколах суду.
