Голосові помічники, які обслуговують телефонні дзвінки, зараз дещо більш прийнятні, ніж за часів Duplex. Функцій фільтрування дзвінків багато, і незалежно від того, користуєтеся ви Pixel, Samsung чи iPhone, ваш вбудований помічник регулярно перехоплюватиме невідомих абонентів і запитуватиме їх, чому вони дзвонять.

Але така функціональність, як і розрекламовані можливості перекладу AI, часто не вистачає. Дзвінки непередбачувані, і людина на іншому кінці може подумати, що це просто спам-дзвінок, і покласти трубку. Що робити, якщо Близнюки насправді не можуть зрозуміти акценти людей? Чи це призведе продавця магазину до нескінченної петлі повторних запитів? А якщо в магазині немає необхідних інструментів, чи вміє бот чемно вклонитися чи просто перерізати лінію?

“Це саме те, що ми хочемо продовжити тестування”, – сказав представник Google. «Завдяки цьому експерименту ми з нетерпінням чекаємо, коли користувачі тестуватимуть різні кейси, щоб ми могли продовжувати вдосконалювати функціональні можливості в умовах акцентів і шумного середовища». І так, Google каже, що Gemini «ввічливо» покладе вам трубку, якщо компанія не зможе задовольнити ваші потреби.

Це все ще вказує на майбутнє, де роботи можуть повністю взяти на себе ці типи бізнес-дзвінків. Компанії також експериментують з інструментами штучного інтелекту для взаємодії з клієнтами, як-от місцева каліфорнійська мережа піцерій Pizza My Heart. Pizza My Heart дозволяє замовити піцу, надіславши повідомлення чат-боту Джиммі Серфера.

Невдовзі ви зможете зателефонувати в ресторан зі свого мобільного телефону, і ШІ ресторану відповість. Машини спілкуються між собою, але вони просто сперечаються, чи хочуть вони набиту шкіру чи ні.