Г-н Ґріні сказав, що відповідальність лежить на Travelodge як організації, а не на окремих співробітниках, і сказав, що сформувалася культура, в якій зламування номерів вважається «одним із них».

У січні 2023 року жінка надіслала свою скаргу в Travelodge електронною поштою генеральному директору Джо Бойделлу та іншим.

Розслідування дійшло висновку, що електронний лист був оброблений її офісом без її відома та не був доведений до відома пані Бойделл до березня 2026 року.

Замість цього скарга жінки була досліджена менеджером, який сам був розкритикований у ній, і команда обслуговування клієнтів запропонувала їй повернути гроші за ніч, яка, як вона зрозуміла, становила 30 фунтів стерлінгів.

Бойделл пішов у відставку з посади генерального директора в серпні після критики розгляду компанією скарг щодо безпеки. У огляді сказано, що вона заслуговує похвали за покращення водіння з березня.

Напад потрапив у національні новини в березні після того, як жінка зв’язалася з BBC і заявила, що інцидент підняв серйозні питання щодо безпеки номеру готелю Travelodge.

Відтоді десятки людей поділилися своїм досвідом про те, як незнайомці заходили до їхніх кімнат, у тому числі жертва домашнього насильства, якій її кривдник дав ключі від кімнати в Travelodge у Лондоні.

Кейр Стармер, тоді прем’єр-міністр, написав пану Бойделлу в березні, закликаючи його «серйозно працювати» з урядом щодо безпеки. Пан Гріні був призначений очолити огляд наступного місяця.

Огляд містить 38 рекомендацій, у тому числі перехід до системи, у якій гості повинні пред’являти посвідчення особи, щоб отримати ключі від номерів, яку Travelodge тестує в деяких готелях з травня.

Він також вимагає, щоб персонал на стійці реєстрації був обладнаний камерами, що носяться на тілі, кращі перевірки, щоб переконатися, що персонал розуміє навчання, а економки завжди супроводжували гостей до стійки реєстрації.

Г-н Ґріні сказав, що Travelodge необхідно співпрацювати з Susie Lamplugh Trust, щоб «терміново» розробити політику проти насильства щодо жінок і дівчат і навчити весь персонал.