Ваша стратегія AI може зробити ваш бізнес схожим на будь-яку іншу компанію. Ось як переконатися, що клієнти й надалі обиратимуть вас.

Кожна компанія зараз намагається зрозуміти ШІ. Ми пишемо електронні листи, підсумовуємо зустрічі, створюємо презентації та все більше формуємо нашу комунікацію з клієнтами.

Але бум штучного інтелекту має побічні ефекти, які лідери недостатньо обговорюють. AI полегшує створення контенту, але також полегшує переконання, що всі звучать однаково.

Відкрийте LinkedIn на 5 хвилин, і ви побачите.

• “Я радий оголосити…”
• «У сучасному стрімкому світі…»

різні компанії. Це той самий голос. Ця однаковість поширюється на весь наш веб-сайт, обслуговування клієнтів і маркетинг.

ШІ піднімає підлогу. Питання в тому, чи варто при цьому опускати стелю. Підприємства стають ефективнішими, але вони також починають виглядати та звучати схожими.

Ласкаво просимо в море однаковості

Роками компанії змагалися за швидкість, зручність і доступність. Сьогодні це стало очікуваним.

Перешкоди для відкриття та розширення бізнесу ніколи не були нижчими. Потрібен логотип? AI може створити його для вас. Потрібен сайт? ШІ може створити його для вас. Потрібна публікація в LinkedIn? ШІ може створити його за лічені секунди. І це дивовижна зміна. Підприємства, які колись потребували значного часу, грошей і досвіду, тепер можуть бути запущені за вихідні.

Хоча це підвищення продуктивності є чудовим, компанії може бути важко виділитися, якщо всі використовують однакові інструменти.

Ми вже бачимо ознаки цих змін. У звіті компанії Pangram Labs, яка займається виявленням штучного інтелекту, встановлено, що майже половина всіх довгих публікацій на LinkedIn повністю створена штучним інтелектом. Це ранній показник більшої тенденції. Оскільки штучний інтелект стає все більш поширеним, компанії ризикують стати все більш невідрізними одна від одної.

Сьогодні тисячі компаній використовують однакові інструменти, однакові підказки та часто отримують однакові результати. Запитайте себе:

• Мій веб-сайт належить комусь іншому?
• Чи можуть мої клієнти розпізнати мій тон голосу?
• Чи впізнають наш бренд?
• За що ми виступаємо?
• Якби ChatGPT розповіла вам про нас завтра, чи сподобалося б вам, що там написано?
• Яка взаємодія з клієнтами створює найбільшу цінність?

Клієнти обізнані більше, ніж ви думаєте

Клієнти не завжди знають, чому компанія виглядає інакше, але вони помічають, коли вона відрізняється. Вони помічають, коли електронні листи звучать механічно або коли кожна взаємодія зі службою підтримки клієнтів виглядає за сценарієм. Найбільше вони пам’ятають, як почувався бізнес.

Незалежно від того, засновник відповідає на електронний лист клієнта, місцева кав’ярня запам’ятовує замовлення клієнта чи компанія, яка гарантує, що на кожен телефонний дзвінок відповідає жива людина, пам’ятні події рідко трапляються випадково.

Подумайте про компанії, які б ви порадили друзям і колегам. Ми рідко говоримо про ефективність роботи. ви говорите щось на зразок:

• «Вони були чудовими».
• «Вони справді розуміли, що мені потрібно».
• «Це значно полегшило стресову ситуацію».
• “Невдовзі я б скористався готелем знову.”

Це не історії про технології. Це історії про людей. Чим більше компанії покладаються на ШІ, тим ціннішими стають ці особисті моменти.

Apple має кращі підказки, ніж інші компанії, тому люди не шикуються в черги біля магазинів Apple. Apple здатна це зробити, оскільки десятиліттями створювала бренд, який люди миттєво впізнають.

Це виклик, який стоїть перед компаніями. Коли кожен матиме доступ до однакових технологій, що обиратимуть клієнти?

Компанії, які виграють, також є людьми.

Компанії, які успішно використовують штучний інтелект, не повністю виключають людську взаємодію. Вони покращують важливі речі. Використовуйте штучний інтелект, щоб усунути повторювані завдання або швидше відкривати інформацію. Ми використовуємо це, щоб дати співробітникам більше часу для роздумів, створення та вирішення проблем. Найважливіше те, що вони знають, що ШІ має підтримувати бренди, а не замінювати їх.

Взяти, наприклад, Елісон Грів, засновницю G-Hold. Коли її бізнес розвивався, вона свідомо вирішила, що її клієнти повинні мати можливість поговорити з реальною людиною, коли їм потрібна допомога. Це додало її бізнесу впевненості у виході на міжнародний рівень, не втрачаючи особистого контакту, який допоміг створити його репутацію. Хоча її продуктами користуються в усьому світі, вона розуміє, що існує ризик того, що компанії про них забудуть. Це означає, що люди пам’ятають людей.

Чудовий досвід клієнтів не буває випадковим. вони розроблені. Видатні компанії все ще мають явну схожість із самими собою, де працівники мають повноваження приймати рішення, а досвід клієнтів відчувається особистим. Вони не заперечують ШІ. Вони просто відмовляються бути загальними.

Це стає все більш важливим, оскільки пошук продовжує змінюватися. Клієнти більше не просто знаходять вашу компанію через Google. Вони виявляють їх за допомогою створених ШІ підсумків, рекомендацій і помічників, таких як ChatGPT, Gemini та Perplexity. ChatGPT нещодавно перевищив 1 мільярд активних користувачів на місяць.

Коли всі компанії мають доступ до однакових технологій, індивідуальність стає відмінною рисою. Видатні компанії не обов’язково першими використовують ШІ. Саме вони роблять це і все одно відчувають себе справжніми.

Не віддавайте свою особистість на аутсорсинг

Індивідуальність – це не логотип чи орієнтир бренду. Це сукупність тисяч дрібних рішень, як-от те, як ви відповідаєте на телефонні дзвінки, як розглядаєте скарги та що про вас говорять клієнти, коли вас немає в кімнаті.

Штучний інтелект є однією з найважливіших технологій нашого часу, і кожен бізнес повинен її прийняти. Але не варто дарувати саме те, що пам’ятається. Тому що у світі, де кожен має доступ до однакових інструментів, звучати як ви самі може бути вашою найбільшою конкурентною перевагою.

Клієнти не запам’ятають робочий процес. Вони запам’ятають ваших співробітників, вашу особистість і те, як вони відчувають ваш бізнес. Компанії, які переможуть в епоху штучного інтелекту, не матимуть найкращих підказок. Вони залишаться в пам’яті клієнта.

Кожна компанія зараз намагається зрозуміти ШІ. Ми пишемо електронні листи, підсумовуємо зустрічі, створюємо презентації та все більше формуємо нашу комунікацію з клієнтами.

Але бум штучного інтелекту має побічні ефекти, які лідери недостатньо обговорюють. AI полегшує створення контенту, але також полегшує переконання, що всі звучать однаково.

Відкрийте LinkedIn на 5 хвилин, і ви побачите.