Думки, висловлені дописувачами Entrepreneur, є їх власними.

Важливі моменти

  • Перш ніж ваші клієнти можуть сказати слово, ваш простір уже говорить за вас.
  • Різниця між хорошим і незабутнім часто ховається в деталях.
  • Ваша команда – це ваш досвід у русі.

Присутність в Інтернеті зацікавить потенційних клієнтів вашим бізнесом. Але в той момент, коли вони проходять через ваші двері, починається справжня історія. Кожен погляд, кожне привітання, кожне подряпіння на підлозі розповість вашим клієнтам щось про вас ще до того, як ви навіть скажете слово.

Ось чому в Fix Your Search особисті візити є другою половиною моїх оцінок клієнтів. Коли ви дізнаєтеся, що про вас говорить Інтернет, перейдіть і відчуйте це на собі, як це зробив би перший клієнт. Дозвольте мені розповісти вам, що шукати, кімната за кімнатою, момент за моментом.

1. Почніть з перших 30 секунд

Перш за все, подумайте про своє власне вітання. Встаньте біля дверей свого підприємства, вийдіть на холод і рахуйте секунди, поки вас хтось не помітить. Це маленьке віконце задає загальний тон.

Коли ви робите це для клієнта, запустіть тихий годинник у момент, коли буде перетнуто поріг, і встановіть статистику назад. Одного разу я стояв біля прилавка магазину цілих дві хвилини, поки працівники балакали один з одним, і я трохи роздратувався, бо не міг їх бачити. Ще до того, як я підійшов до стійки, мене зустріли теплим «привіт» з іншого кінця кімнати. Обидва зі мною. Я відчуваю, що за мною спостерігають. Інший здається більш прийнятним. Вирішіть, яку отримають ваші клієнти.

2. Читайте кімнату, як гість

Потім подивіться на простір і запитайте, що він тихо говорить. це красиво? Ви організовані? Чи відчуваєте ви, що вас зважають, чи вам здається, що давно ніхто не дивився?

Коли я заходжу в бізнес клієнта, я шукаю дрібниці, яких власник не помічає. Брудні скляні двері. Миготлива лампочка. Таблички обклеєні відривною стрічкою. Весняні святкові акції ще тривають. Самі вони маленькі. Обидві ці речі демонструють зневагу, і клієнт відчуває цю тривогу. Повільно пройдіться своїм простором, ніби ви в ньому вперше. Спочатку виправте три речі, які вас викликають.

3. Використовуйте вивіски

Настав час ретельно продумати вивіски та рекламні матеріали. Чи відображаються ваші спеціальні дошки, де клієнти можуть приймати рішення? Чи легко читати ваші ціни? Чи все актуально та чітко викладено?

Одного разу я працював із власником кафе, який був розчарований низькими середніми продажами. Коли я зайшов, я знайшов його за кілька секунд. Його спеціальна дошка розташована за стійкою для замовлень і з’являється лише після того, як клієнти вже зробили замовлення. Ми перенесли його туди, де люди фактично зупиняються і приймають рішення. Його курс підвищення продажів зріс протягом двох тижнів, і йому нічого не коштувало змінити свою позицію.

4. Зосередьтеся на дрібних сенсорних деталях

Ось де хороші речі стають незабутніми. Зверніть увагу на дрібниці, які складають ваш візит відчувати. Музика на комфортній гучності чи настільки гучна, що незручно розмовляти? Чи легко знайти пароль WiFi? Чи меню та брошури чисті та оновлені? Ваш народ здається єдиним? Оцінюючи ці деталі в клієнті, я сприймаю атмосферу як настрій.

5. Полегшує підхід до вхідних дверей

Прибуття вже розпочалося ще до того, як почалися привітання. Тож перевірте, яким шляхом ваші клієнти увійдуть у ваш бізнес. Дотримуйтесь власних інструкцій. Переконайтеся, що шпилька на карті знаходиться біля входу. Переконайтеся, що паркування, в’їзд і доступність доступні як онлайн, так і в реальному житті.

Коли я оцінюю клієнтів, я роблю це до їх прибуття. Я пішов за вказаною адресою, і карта показала мені півкварталу від справжніх дверей. Не маючи вказівок, ми кружляли навколо кварталу, шукаючи місце для паркування. Клієнти, які поспішають, уже починають свій візит з невигідного становища. Клієнт не винен, якщо ви не зробите візит максимально гладким.

6. Звертайте увагу на те, як ваші підлеглі демонструють свій справжній потенціал.

Ваша команда – це ваш досвід у русі. Тому спостерігайте, як вони рухаються. Чи здаються вони ініціативними та впевненими? Чи достатньо добре вони знають ваш продукт, щоб природно відповідати на запитання? Чи справді вони щасливі бути там?

Коли я дивлюся на персонал клієнта, я читаю його культуру. Плоска, незацікавлена ​​команда щось вам скаже, навіть якщо технічно нічого не так. Ентузіасти та обізнані представники запевнять клієнтів, що вони вибрали правильне місце, щоб витратити кровно зароблені гроші. Тут я чесний зі своїми клієнтами, навіть коли це засмучує. Культура з’являється на землі. Навіть якщо ваша команда не відображає ваших цінностей, все одно варто тепло поговорити про лідерство.

7. Закінчіть чесним звітом

Нарешті збери все разом і скажи правду. Після кожного особистого візиту я сідаю зі своїми клієнтами та ділюся тим, що я помітив, що я відчув і що б приніс до столу клієнт, який вперше прийшов на роботу.

Для більшості власників бізнесу це відкриває очі не тому, що їхній бізнес зазнає краху, а тому, що вони просто більше не бачать цього чітко. Знайомство створює сліпі плями, і саме ці сліпі плями є місцем, де ви формуєте найдовше враження у своїх клієнтів. Хороша новина, якою я ділюся майже кожного разу, полягає в тому, що виправлення є практичним і дешевим. Змініть положення знака. Оновіть матеріал. Коротко поясніть привітання своїй команді. Виправте шпильки на карті. За дизайном це не дорого.

ваш досвід – це повідомлення

Найкращі підприємства, у які я коли-небудь ступав, рідко бувають найяскравішими. Місце, де ви знайдете людину, яка щиро і часто піклується про вас, думаючи про всю вашу подорож, від стоянки до прощання.

Важливі моменти

  • Перш ніж ваші клієнти можуть сказати слово, ваш простір уже говорить за вас.
  • Різниця між хорошим і незабутнім часто ховається в деталях.
  • Ваша команда – це ваш досвід у русі.

Присутність в Інтернеті зацікавить потенційних клієнтів вашим бізнесом. Але в той момент, коли вони проходять через ваші двері, починається справжня історія. Кожен погляд, кожне привітання, кожне подряпіння на підлозі розповість вашим клієнтам щось про вас ще до того, як ви навіть скажете слово.

Ось чому в Fix Your Search особисті візити є другою половиною моїх оцінок клієнтів. Коли ви дізнаєтеся, що про вас говорить Інтернет, перейдіть і відчуйте це на собі, як це зробив би перший клієнт. Дозвольте мені розповісти вам, що шукати, кімната за кімнатою, момент за моментом.

1. Почніть з перших 30 секунд

Перш за все, подумайте про своє власне вітання. Встаньте біля дверей свого підприємства, вийдіть на холод і рахуйте секунди, поки вас хтось не помітить. Це маленьке віконце задає загальний тон.