Вам не потрібен великий бюджет компанії, щоб орендувати найкращу систему. Ось як:

Кожен власник бізнесу колись дивився на успішну компанію і думав: «Я б хотів, щоб я про це подумав». Можливо, це Salesforce. Ймовірно, Costco. Я думаю, що це може бути Патагонія. Можливо, це конкурент, який, здається, зрозумів щось швидше за всіх.

Проблема не в похвалі. Питання в тому, на чому зосереджено більшість підприємців? Вивчаємо засновників. Слухаємо подкасти. Ми читаємо книги про лідерство. Проаналізуйте свою особистість, звички та ранковий режим. Ми ще недостатньо вивчили системи, які зробили ці компанії успішними. Ось де є реальна можливість.

Кілька років тому один із наших головних ділових партнерів розпочав благодійну ініціативу, яка привернула мою увагу. Залучення громади не було випадковою діяльністю. Це було вбудовано в культуру компанії та підкріплено процесами, які можна вимірювати. Моя перша реакція була такою ж, як у багатьох власників малого бізнесу, коли вони бачать щось вражаюче. «Це чудово, але ми не вони». Вони були набагато більшою організацією з ресурсами, бюджетами та персоналом, яких у нас не було. Точне копіювання їх програми було непрактичним. Але потім я зрозумів, що ставлю неправильне запитання. Замість того, щоб запитати, чи можу я скопіювати програму, я почав запитувати, чому вона працює.

Відповідь була проста. Вони заохочували співробітників брати участь у громадському житті та постійно винагороджували їхні дії. Мені не потрібна була однакова структура для досягнення тієї самої мети, тому я створив власну версію. Зараз ми відстежуємо години роботи волонтерів і винагороджуємо членів команди за участь у спільноті. Хоча програми виглядають по-різному, оскільки бізнеси різні, принципи однакові. Це також розумна інвестиція. Опитування Deloitte 2024 року серед 1000 офісних спеціалістів США виявило, що 87% вважають, що можливість волонтерства на робочому місці є чинником їхнього рішення залишитися з поточним роботодавцем або шукати нового.

Цей досвід навчив мене чогось, чого багато підприємців втрачають. Компанії, якими ви захоплюєтеся, цінні не через те, що вони роблять. Вони цінні, оскільки ми маємо системи, які дозволяють нам відтворювати результати.

Більшість підприємців вивчають неправильні речі

Ми перетворили багатьох засновників на знаменитостей. Дослідіть чорну водолазку Стіва Джобса. Аналіз робочих звичок Ілона Маска. Ми одержимі стилями лідерства та рисами особистості.

Однак менше уваги приділяється тому, що насправді сприяє продуктивності, наприклад системам зв’язку, структурам відповідальності, документованим процесам і стандартам продуктивності. Жодна з цих тем не стане захоплюючою доповіддю. Але це часто є причинами того, чому одні компанії стабільно перевершують інші. Наступного разу, коли ви будете хвалити компанію, перестаньте питати, чим особливий її засновник. Подумайте знову і знову про те, чому звичайні люди у вашій компанії можуть працювати на такому високому рівні.

Зазвичай урок там.

вкрасти чітке спілкування

Однією з найбільших відмінностей між великим і малим бізнесом є спілкування. Великі компанії не можуть дозволити собі зберігати інформацію в головах менеджерів. Вони відповідають перед акціонерами, радою директорів, інвесторами та тисячами працівників. Вам потрібно повідомити про свої пріоритети. Очікування мають бути задокументовані. Ваші цілі мають бути чіткими.

Малі підприємства часто використовують інший підхід. Власники знають, куди йде компанія, і очікують, що всі інші будуть робити те саме. Результати передбачувані. Члени команди заповнюють прогалини своїми власними припущеннями, координація роботи погана, а керівники розчаровані, коли співробітники не втілюють бачення, яке не було чітко передано.

Ось швидкий тест. Попросіть вашу виконавчу команду записати три головні пріоритети компанії на наступні 12 місяців. Результати можуть вас здивувати. У дослідженні понад 250 компаній у 2015 році, опублікованому в Harvard Business Review, дослідники виявили, що лише 55% опитаних керівників середньої ланки могли назвати хоча б один із п’яти головних пріоритетів своєї компанії. І це були великі організації з формальними комунікаційними процесами.

Це не проблема людей, якщо кожен у команді дає різну відповідь. У вас проблеми зі спілкуванням. Компанії, які ми поважаємо, створюють ясність. Малий бізнес має робити те саме.

Крадіть стандарти, а не індивідуальність.

Ми часто захоплюємося лідерами, які приймають важкі рішення, вимагають від людей відповідальності та зберігають високі очікування, а також приписують свій успіх характеру. Часто нехтують стандартами, якими керуються ці дії. Найсильніші організації визначають, як виглядає успіх, перш ніж ефективність стане проблемою. Вони встановлюють очікування, повідомляють про пріоритети та навчають людей дотримуватися цих стандартів. Найважливіше те, що ми вирішуємо проблеми, коли ці стандарти не дотримуються.

Така ясність зустрічається рідше, ніж ви думаєте. За даними Gallup, станом на середину 2025 року лише 47% співробітників повністю погодилися з тим, що вони знають, чого від них очікують на роботі. Власникам малого бізнесу тут часто важко, оскільки відповідальність сприймається особисто. Ви знаєте дружину працівника. Ви знаєте їхніх дітей. Я знаю, що відбувається в їхньому житті. Це робить складні розмови незручними. Але уникнення їх створює плутанину, а не доброту.

Ви можете бути відвертими, не будучи офіційними. Ви можете притягнути людей до відповідальності, не будучи агресивними. Великі організації розуміють різницю.

крадуть технологічну дисципліну

Великі компанії створюють структури, тому що вони повинні. Документуйте робочі процеси, установіть процедури та визначте право власності. Малі підприємства часто чекають, поки не відчують, що стали більшими. Але структура часто є тим, що дозволяє компаніям розвиватися в першу чергу.

Якщо ваша команда не може відповісти на ці запитання, у вас є над чим попрацювати. Які першочергові завдання? Хто є відповідними власниками? Як буде вимірюватися успіх? Які процеси відбуватимуться, коли виникнуть проблеми? Коли відповіді нечіткі, люди витрачають більше часу на вгадування, ніж на виконання. Компанії, якими ми захоплюємося, усувають цю невизначеність.

Прості вправи повинен спробувати кожен підприємець

Наступного разу, коли компанія справила на вас враження, поставте ці чотири запитання:

1. Яку поведінку вони намагаються заохотити?
2. Яка система зміцнює таку поведінку?
3. Як ви можете створити меншу версію у своєму бізнесі?
4. Як ми вимірюємо, чи це працює?

Ці запитання зміщують фокус з похвали на виконання. Я не намагаюся бути Patagonia або Salesforce, і моя мета не полягає в тому, щоб стати наступним відомим засновником. Мета полягає в тому, щоб визначити системи, які допомагають великим компаніям досягти успіху, і адаптувати їх для вашого бізнесу.

Найцінніше, що можна вкрасти в успішних компаній, зазвичай приховано за лаштунками.

Кожен власник бізнесу колись дивився на успішну компанію і думав: «Я б хотів, щоб я про це подумав». Можливо, це Salesforce. Ймовірно, Costco. Я думаю, що це може бути Патагонія. Можливо, це конкурент, який, здається, зрозумів щось швидше за всіх.

Проблема не в похвалі. Питання в тому, на чому зосереджено більшість підприємців? Вивчаємо засновників. Слухаємо подкасти. Ми читаємо книги про лідерство. Проаналізуйте свою особистість, звички та ранковий режим. Ми ще недостатньо вивчили системи, які зробили ці компанії успішними. Ось де є реальна можливість.

Кілька років тому один із наших головних ділових партнерів розпочав благодійну ініціативу, яка привернула мою увагу. Залучення громади не було випадковою діяльністю. Це було вбудовано в культуру компанії та підкріплено процесами, які можна вимірювати. Моя перша реакція була такою ж, як у багатьох власників малого бізнесу, коли вони бачать щось вражаюче. «Це чудово, але ми не вони». Вони були набагато більшою організацією з ресурсами, бюджетами та персоналом, яких у нас не було. Точне копіювання їх програми було непрактичним. Але потім я зрозумів, що ставлю неправильне запитання. Замість того, щоб запитати, чи можу я скопіювати програму, я почав запитувати, чому вона працює.