Meta тестує функцію людського консьєржа свого помічника Muse AI, що дозволяє навченим підрядникам відповідати на деякі дзвінки користувачів. Meta тестує «людину-консьєржа» для свого нового персонального помічника зі штучним інтелектом Muse, згідно з внутрішньою публікацією, яку бачив Reuters. Це означає, що підрядники тихо обробляють деякі дзвінки, зроблені через цифрових агентів. Власник Facebook і Instagram повідомив співробітникам […]
Meta тестує функцію людського консьєржа свого помічника Muse AI, що дозволяє навченим підрядникам відповідати на деякі дзвінки користувачів.
Meta тестує «людину-консьєржа» для свого нового персонального помічника зі штучним інтелектом Muse, згідно з внутрішньою публікацією, яку бачив Reuters. Це означає, що підрядники тихо обробляють деякі дзвінки, зроблені через цифрових агентів.
Власник Facebook і Instagram повідомив співробітникам про тест минулого тижня, невдовзі після того, як компанія запустила функцію виклику Muse.
Згідно з дописом, деякі співробітники висловили занепокоєння конфіденційністю щодо людей, які обробляють дзвінки, попереджаючи, що конфіденційна інформація може бути випадково передана підрядникам колл-центру.
Відповідаючи на запитання про цю функцію, представник Meta сказав, що відповідь співробітників була «переважно позитивною» і що мета тесту полягала в «впровадженні захисту безпеки та конфіденційності та отриманні відгуків, щоб ми могли покращити цю функцію, перш ніж зробити її загальнодоступною».
«Ми продовжуємо працювати з нашими продавцями, щоб покращити цю потенційну функцію дзвінків, і запустимо її лише тоді, коли вона буде готова та буде зроблено відповідне розкриття інформації», — сказав прес-секретар Деніел Робертс.
MUSE очолює чарти завантажень у США
Агент Muse від Meta очолив чарт завантажень додатків у США з понад 2,5 мільйонами завантажень за два тижні з моменту свого дебюту, згідно з даними, наданими ринковою аналітичною компанією Sensor Tower.
Центральним у плані генерального директора Марка Цукерберга щодо надання «персонального суперінтелекту» мільярдам людей, які щодня користуються послугами Meta, бот AI може автономно виконувати завдання від імені окремих осіб, наприклад надсилати електронні листи, робити покупки та бронювати подорожі.
Під час запуску Мехта наголосив на безпеці помічника зі штучним інтелектом, повідомивши потенційним користувачам, що кожен агент має власну захищену «віртуальну машину», виділений комп’ютер у хмарі, призначений для ізоляції сеансів користувачів і зберігання конфіденційної інформації, такої як паролі, в окремому безпечному сховищі.
За допомогою функції телефонного дзвінка користувачі Muse можуть доручити агентам набрати номер телефону американської компанії, поговорити з людьми на іншому кінці та виконати доручення, як-от замовити стрижку, перевірити, чи є в магазині товар на складі, або отримати ціни від різних підрядників.
Після дзвінка агент надає підсумок і запис того, як пройшла взаємодія в програмі Muse.
Відповідно до внутрішніх публікацій, Meta почала тестувати («собачий корм») функцію телефонних дзвінків у своїх співробітників у серпні та поступово почала розгортати її для користувачів Muse протягом декількох днів після дебюту програми.
Минулого тижня функція консьєржа-людини, також відома як «виклики агента-людини», була ввімкнена для половини співробітників Meta минулого тижня, згідно з дописом, у якому було оголошено про цю функцію для співробітників.
«Muse тепер передає запити навченим агентам, які здійснюють дзвінки та відповідають», — йдеться у дописі.
Згідно з повідомленням, працівники, які не бажають брати участь, можуть приєднатися до групи відмови.
Опубліковано 23 вересня 2026 р
