Можливості зростання, які більшість підприємств втрачає після 17:00

Після 20 років роботи з тисячами компаній я помітив щось, що виникає знову і знову. Це означає, що компанії витрачають величезні суми грошей, щоб створити більший попит, не звертаючи уваги на те, що станеться, коли попит з’явиться.

Компанії інвестують у маркетинг, наймають продавців і змінюють дизайн своїх веб-сайтів, щоб залучати більше потенційних клієнтів. Але якщо клієнт дзвонить і ніхто не відповідає, ці інвестиції можуть бути знищені за лічені секунди.

Щоб розвивати свій бізнес, вам не потрібно запитувати: «Як я можу залучити більше клієнтів?» Але: «Чи використовуємо ми всі можливості, які є перед нами прямо зараз?» Перш ніж ви подумаєте, що вам потрібно більше потенційних клієнтів, переконайтеся, що ви ще не втратили потенційних клієнтів, за які заплатили.

Ви готові керувати?

Ключ до того, щоб залучити потенційних клієнтів і отримати максимальну віддачу від них, — бути доступним.

Співробітники доступні не лише під час традиційного 9-5. Чому компанії все ще обмежують доступність співробітників? Але 24-годинної доступності недостатньо. Що ви робите, коли отримуєте лід?

Найпростіший спосіб виявити прогалини в доступності та дізнатися, як обробляються ваші потенційні клієнти, — це стати власним клієнтом. Телефонуйте в компанію в неробочий час. Будь ласка, заповніть контактну форму. Надіслати електронний лист. Подивіться, скільки часу потрібно, щоб отримати відповідь. А що ви відчуваєте, коли отримуєте відповідь? Потім повторіть спробу з іншого пристрою чи номера телефону.

Не питайте свою команду, чи хороший досвід. Відчуйте це на собі.

наявність = можливість

Розширення робочого часу створює багато можливостей. Так, ви отримаєте потенційних клієнтів, коли це важливо, але ви також матимете більшу ймовірність отримати вищі позиції в результатах пошуку Google і залучити нових клієнтів. Можливість спілкуватися зі своїми клієнтами 24 години на добу допомагає зберегти ваш бізнес відкритим, навіть коли ви закриті, оскільки відкритість є важливим сигналом, який впливає на рейтинг вашого бізнесу.

Крім того, завдяки 24-годинній доступності ви усуваєте час очікування, спілкуєтеся з клієнтами та потенційними клієнтами, коли це найважливіше, і отримуєте винагороди у вигляді підвищеної задоволеності клієнтів. 88% клієнтів стверджують, що хороше обслуговування клієнтів підвищує ймовірність того, що вони знову купуватимуть або використовуватимуть бренд у майбутньому.

Зворотний бік задоволеності клієнтів очевидний. Якщо ваші клієнти не можуть зв’язатися з вами, ви, швидше за все, втратите їх назавжди. 85% недоступних абонентів ніколи не передзвонюють. Завдяки постійній доступності ви можете забезпечити більше бізнесу від потенційних клієнтів. Без цього ви, швидше за все, зателефонуєте конкуренту та підете за компанією, яка дійсно відповість.

3 способи усунення прогалини в доступності

Бути завжди доступним для клієнтів може здатися надуманою пропозицією. І важко це зробити одному. Але коли цей тиск делеговано або передано аутсорсингу, ви можете бути спокійні, знаючи, що продовжуєте залучати потенційних клієнтів і розвивати свій бізнес цілодобово.

Отже, які найкращі практики?

1. Інвестуйте в цілодобову службу автовідповідача.

Співробітники служби реєстрації цілодобово готові відповідати на дзвінки та ідентифікувати потенційних клієнтів, тож ви ніколи не пропустите жодної можливості. Шукайте послугу з сильними відгуками клієнтів і навченою реакцією в реальному часі. Різниця між написаним сценарієм ботом і реальною людиною відразу помітна в коефіцієнтах конверсії.

2. Використовуйте календар за викликом, щоб розподілити обов’язки між командою.

Власники часто несуть тягар відповіді на дзвінки клієнтів 24 години на добу. Якщо ви не отримаєте необхідного відпочинку, ви не зможете виступати якнайкраще. Календарі чергових викликів дозволяють створити розклад спільних обов’язків, у якому жодна особа не відповідає за чергування щоночі. Замість цього чергуйте призначених членів команди залежно від дня тижня.

3. Надайте своїм клієнтам більше можливостей самообслуговування.

Коли ваші клієнти наділені повноваженнями, вимоги до вас і вашої команди зменшуються. Більше доступних відповідей = менше запитань. Більше прозорості = менше невизначеності. Доступ до онлайн-календаря = більше бронювань. Це безпрограшний варіант і допомагає полегшити деякі вимоги, з якими ви можете зіткнутися.

Розглядайте доступність як ключову стратегію зростання

Згідно з останніми даними AnswerConnect, 47% дзвінків до компаній США здійснюються в неробочий час. Усі ті дзвінки – це клієнти, які вже підняли руки. Навіть якщо вас не буде, хтось інший відповість.

Тож перш ніж дивитися назовні, зазирни всередину. Перш ніж витрачати більше грошей на пошук нових потенційних клієнтів, поставте собі складніші запитання. Якби мій бізнес міг відповідати на кожен дзвінок, чи збільшився б бізнес? Для більшості власників чесна відповідь – так.

Зростання не обов’язково означає робити більше. Іноді важливо бути поруч, коли це важливо.

Після 20 років роботи з тисячами компаній я помітив щось, що виникає знову і знову. Це означає, що компанії витрачають величезні суми грошей, щоб створити більший попит, не звертаючи уваги на те, що станеться, коли попит з’явиться.

Компанії інвестують у маркетинг, наймають продавців і змінюють дизайн своїх веб-сайтів, щоб залучати більше потенційних клієнтів. Але якщо клієнт дзвонить і ніхто не відповідає, ці інвестиції можуть бути знищені за лічені секунди.

Щоб розвивати свій бізнес, вам не потрібно запитувати: «Як я можу залучити більше клієнтів?» Але: «Чи використовуємо ми всі можливості, які є перед нами прямо зараз?» Перш ніж ви подумаєте, що вам потрібно більше потенційних клієнтів, переконайтеся, що ви ще не втратили потенційних клієнтів, за які заплатили.